00后特种兵整顿旅游宰客 事情究竟怎么一回事？ 全球新视野

没有规则只有博弈，大冤种黑化了文｜曹宾玲编辑｜付晓玲 Reno数据支持｜洞见数据研究院来源｜表外表里（ID：excel-ers)封面来源｜图虫创意严防死守，大概最能形容近两个月旅游业的状态前一阵子，淄博烧烤大火，引得四川、东北、重庆、江苏等纷纷请求出战。

但很多一上来，就被本地人自己按住，“知道你很着急，但你先别出战”四川网友更甚，表示，“在四川吃一天的烧烤，被宰费用都够用一趟来回淄博了”这几天的五一“小长假”，到处都是“人从众”——数据显示，黄金周有2.4亿人在出游，相当于每7个人里就有一个在旅游。

(相关资料图)

人潮汹涌，当地人显然提醒不过来，各地争抢的游客们，又成了被趁火打劫的“羔羊”其中，大学生旅游特种兵也没能逃脱被宰，有预定的房间被酒店以装修为由强制退订，转头三倍价格重新挂出；有旅行小队7天游里“坐了5天牢”；也有被强制消费，不买不给出门的。

但这届00后，谁也不愿做案板上的鱼肉“出了问题，商家、平台相互踢皮球？那就挑拨离间，让他们内讧，我坐收渔利”“平台态度强硬，我就法言法语，违反签合同义务、违反诚实信用原则、故意欺诈消费者甩出来，看谁怂”。

......是的，他们不仅精通各路投诉举报热线，而且随身常备《旅游法》，绝不受旅游的窝囊气，随时随地整顿“狂飙”的旅游业。

没有规则只有博弈，大学生整顿“酒店刺客”忙碌了一天，子桦正准备上床休息，一阵电话铃声止住了她看到号码归属地是重庆，她猜对方是来谈酒店赔偿的问题然而，接通电话之后，她却懵了“你就是那个投诉酒店还要给差评的大学生？”。

“退你一半房钱已经是照顾你了，别不识好歹”“像你这种天天拿学生身份说事的我见多了，就是欠毒打”对方是子桦不认识的第三方人士，还上来就站在道德制高点，瞬间点燃了她憋了几天的火气她觉也不睡了，站着跟对方喷了起来。

事情起因并不复杂子桦想取消预定的五一出游酒店，但订单居然显示“不可取消”这跟霸王条款有什么区别？她寻求协商，谁料一头撞进了“退款罗生门”里：商家表示可以退，但平台要扣50%的违约金；平台称“商家不同意全额退款”，直接把她的取消申请打回来了。

子桦一盘算，自己提前半个月退房，还要白搭一周生活费她不甘心，开始对平台“死缠烂打”，卖惨、投诉等手段轮番上阵，前后练废3个客服，也只把补偿金从32元谈到64元而酒店那边，则统统“已读不回”，她不得不祭出“差评”威胁，结果酒店没逼出面，第三方倒是跳出来了。

“一打二”变成“一打三”，就在子桦感觉胜利的希望渺茫时，转机突然出现了电话那边听到她投诉的是平台而非酒店后，语气马上变温和，教育她“不要随便给商家差评”后，表示违约金可以只扣30%这正中子桦下怀，她知道全额退款是妄想，态度强硬只是为了挽回更多损失。

现在加上平台的赔偿能拿回80%，已经心满意足了而朱琳没那么好应付，尤其是看了民宿老板和第三方的聊天记录后，她更坚定了维权的决心据朱琳描述，自己订2晚民宿总共支付607元，实际到民宿老板手上的只有520元，第三方运营公司和平台抽走了房费的14%。

但费率并非固定的，老板不能确定自己每单能拿多少钱，甚至不知道“不可退订”一说，“他也不懂为什么第三方可以替老板定规则”此前朱琳也不信，她家里就是开民宿的，清楚退改都是可以商量的，因此虽然订房时看到了“不可取消”的条例，却没有放在心上。

直到平台驳回她的退款申请，甚至关闭她的操作权限时，她才知道，这帮人玩真的朱琳辗转加上民宿微信，希望老板能出面解决问题，老板震惊之余，表示自己只能退520元，并且附上了收款纪录这让她很愤怒，自己白白被讹不说，有新房客预定她退的房，第三方和平台还能通过涨价再赚一笔。

带着勘破的内幕，朱琳走上维权路，诉求就是全额退款，不让奸商赚两道钱然而和此前子桦的遭遇一样，平台再次用上“拖延大法”，换着不同人来跟朱琳扯皮，企图让她知难而退那段时间她恰好同时要实习和毕业答辩，频繁的维权不仅挤占时间，更拖垮了她的心情。

有一次她加班到晚上9点，正着急做完手上的活儿，好赶回校做PPT平台突然打来电话，结果依然是毫无进展，压力山大的朱琳直接在单位就哭了起来芃芃一行人也很焦虑，她们被民宿以“小区里有人吸食违禁品无法营业”为由强制退订之后，订房成了问题。

身为法学生的芃芃不想认输，她注册了一个小号来“钓鱼执法”，确认原本定的民宿有房后，立马截图向平台发起申诉。

平台介入很快，但表示因为已退款，只能帮忙争取50元的补偿芃芃不能接受，毕竟她现在要花3倍的价格，才能订同规格民宿她要求平台继续协商，并用商家违反签合同义务、违反诚实信用原则、故意欺诈消费者等“法言法语”向客服证明，自己是“懂维权的”。

这一轮，平台表示可以“退一赔一”，也就是额外补偿350元房费然而芃芃认为商家还是赚的，不能达到惩罚的目的，坚持要“退一赔三”彼时，她已通过平台拿到民宿老板强制退房的录音，可谓铁证在手，根本不怕事因此她每隔1小时就给客服打一次电话催促对方落实，否则将拿起法律武器维护自己的合法权益。

“客服被我烦得不想营业了”芃芃说，最后平台先赔付了1050元给她从芃芃们的经历可以看出，旅游住宿之乱，已经到了令人发指的地步出门在外的人，就好似行走的羔羊，一不留神就被宰因此当出租车司机跟莉莉说，有小姑娘乱订酒店被骗几千元时，她丝毫没怀疑，并且觉得司机报名平台旅游团省心又省钱的提议很合理。

然而就是这个决定，让她掉入了更深的套路里。

坐车2小时赏景5分钟，“小肥羊”被逼咬人一走进旅行团安排的“四星级酒店”，莉莉就意识到自己被骗了散发着霉味儿的地毯、大红大紫的房间装修、摇摇欲坠的厕所门板，无处不彰显着酒店的破旧，并且酒店只占一栋大楼的一层，其他楼层也都是类似的“星级酒店”。

更离谱的是，她发现合同里“盛惠150元/晚”的酒店，网上预定其实只要115“合同仅供参考”莉莉吐槽道，跟团游一切以实际发生为准人在西藏的小枫，也碰上了住宿货不对板的问题原本旅行社拍着胸脯保证3人间，最后还是没房，她们要补600多差价再开一间。

小枫同意了，毕竟这是她们是第一次自己出远门旅游，去的还是地理环境特殊的西藏，跟团比自由行安全，并且她们对旅行社的骗术也早有耳闻，临时加价在意料之中然而她还是低估了旅行社的无耻程度抵达拉萨后，小枫和伙伴们陆续出现了头疼、心跳加速、恶心想吐等高反症状。

她们赶紧给后勤打电话，让把之前承诺赠送的制氧机送过来对方以第二天会去海拔较低的林芝为由拒绝了她们，随后就失联了。无可奈何的小枫们，只能用酒店的公共制氧机凑合过一晚。

第二天去林芝，高反症状确实缓解了，但新的问题又出现了：许多景点都是“过而不入”，只能在大巴上遥遥望一眼；能真正走近的景点，导游却掐着表只给10分种左右的游览时间“真的是坐车2小时，赏景5分钟”小枫说，更让她怨怼的是最后3天的行程——满满当当的“博物馆”，其实都是购物点，她们不是在购物，就是在去购物的路上。

小枫忍无可忍：“这哪是旅游，这分明是坐牢”行程还没结束，她就开始维权了——商店老板在卖力推销，导游在旁边看热闹，而小枫就伫在他们旁边，疯狂打电话投诉但她并没有解气，旅行社直接“装死”了，而投诉平台和有关部门，也需要一定的工作时间来处理。

并且她还发现，除了行程“掺水”，之前购买的每人150元的高原险，旅行社也无法给出保单她根据签合同时索要的旅行社营业执照，直接联系到了老板，而对方的态度是：卖保险的不是公司的人，不会管“收钱的时候不说清楚，出了事就甩锅外包。

”小枫气得直发抖与此同时，远在湖南的莉莉也在瑟瑟发抖压抑的旅社大厅里，一个彪形大汉在沙发上坐着，时不时向莉莉投来意味不明的眼神，门外还有一溜光着膀子、讲着方言的男人在吃饭喝酒莉莉眼观四周，耳朵听着2位营业员的指示，含泪写下自愿更改行程说明，并缴纳118元“手续费”。

意识到旅行社不靠谱之后，她就想跑了，但没想到解约竟是这样一幅场景她当然也据理力争了一下，但人在异乡不得不低头，出门之后，连夜打道回府了小枫更不敢在高原待太久，可久久咽不下这口恶气，决定要整治一番：“旅行社不当人，我来教他们做人。

”她回家第一件事，就是整理旅行全程的录音，参照《旅游法》规定，逐条确认旅行社违规的地方，然后动员小队其他2个人，每人每天给当地旅游局打4个投诉电话，敦促他们核实、整改旅行社的不当行为连续打了几天之后，旅游局的人甚至听声音，都能分辨出她们了。

而旅行社在监管压力和小枫的“传票警告”下，终于低下了高贵的头颅，进行了道歉和赔偿

不仅如此，原本爱答不理的后勤也亲自打电话向小枫求饶：“开个价吧，多少钱愿意删帖？”这里提到的帖子，就是小枫在社交平台分享的维权实录，不仅单条帖子流量可观，旅行社词条总浏览量更是逼近6万，许多想报团的人都因此避雷了。

面对啪啪打脸的旅行社，小枫内心暗爽但她并没有被三瓜俩枣收买，而是以其人之道还治其人之身，直接挂断了电话莉莉维权成功后，也真切感受到了旅行社的两副面孔她表示，营业人员张口闭口就是“美女”，完全忘记了当初看到她身份证时，脱口而出的嘲讽：“最讨厌做你们东北人的生意了！”。

还在后怕的她五一没有出游，因为“人越多，商家宰得越理直气壮。”

自伤1000也要损你800，大冤种黑化了“我知道你们是有钱的，不然不可能出来旅游”导游的宰客发言，罗茜已经习以为常犹记得刚到张家界，导游见到大家的第一句话就是：“你们的团费连房费都不够，要有点数，不要把钱包缝起来。

”赤裸裸的话语，让她有些不适，但想着一开始就把底牌亮出来也好，就当打个预防针万万没想到，导游此后居然句句不离购物，甚至还道德绑架起来：“卖的都是扶贫产品，大家响应一下国家号召”“这里这么穷，是因为当年打仗牺牲了太多人，要支持英雄的子孙后代。

”第二天，导游把她们带到一个既不好看也不好玩的偏僻景点，指着平平无奇的林子“贴心”道：“这地方行程上没有，是我自掏腰包请大家看的，希望大家懂事点”罗茜的白眼都快翻到天上了那两天大家被“走马观花式”行程折腾得够呛，浪费时间多跑一个景点，简直是加倍折磨。

更何况这导游还居心不良，这场自导自演的“请客局”，属实把她恶心坏了当天晚上回到酒店，她向旅行社投诉，要求换导游或换团，甚至不惜跟旅行社纠缠到凌晨2点多，逼得对方答应，才作罢然而隔天她拖着疲惫的身躯上车，映入眼帘的又是那张讨人厌的脸。

并且导游还把两只眼睛瞪得浑圆，阴恻恻地吐出话来：“你们中间有人投诉了我，别以为我不知道，最好都老实点，我家那片都是土匪的后代”如此威逼胁迫，更加激起了罗茜的逆反心理彼时已是那位导游带团的最后一天，感觉“业务没达标”的他，又一次把大家拉进了玉石市场里，直接开口让所有人都买东西。

罗茜没有惯着他，逛了两圈就要撤堵在门口的导游见她两手空空往外走，一把扯住她的袖子，就要审问她暴脾气的罗茜也狠狠甩开导游，当场就想跟他吵起来，不过被她阿姨拉住了法治社会下，罗茜不信导游真敢拿她如何，但有老人在侧，也只能收敛情绪。

最后，是罗茜阿姨掏了8000多买了3个平安扣对付过去了但罗茜不服气，她偷偷跟前台说，这笔钱不能算导游头上且不仅她看导游不爽，团里的其他人也开始明着反抗导游最后一段路，导游开始拿自己的小商品出来推销，就差把“打钱”两字写在脸上了。

然而在场无一人解囊，反而集体涌向了一直默默无闻帮大家抬行李、递纸巾的司机大哥，几乎把司机的牛肉干都买空了看到导游颗粒无收的样子，罗茜心中隐隐有报复的快感但没想到，她还是太年轻了导游走后的休息时间，司机大哥又拿出酱板鸭来售卖，罗茜困惑不已，问不是已经买过了吗？一看就很老实的司机大哥，脸腾地一下涨得通红，磕磕绊绊地道出了真相：刚刚大家买的牛肉干是导游的，现在卖的酱板鸭才是司机自己的。

这成为了罗茜的心病。从张家界回来，她就病倒了。她形容自己那几天的状态：人蜷缩在输液室的椅子上，一边咳嗽，一边用可以活动的手颤颤巍巍地打字，而对话框的另一边，正是害她进医院的旅行社。

她已经向法院提起仲裁，其中两大诉求就是：退货，绝对不让导游吃到一毛钱红利；此外，还要严惩导游旅行社似乎怕了她这股不罢休的劲儿，开出严惩导游的声明，赔偿部分团费，并同意协商退货但罗茜发现，对方发来的和解书，名字是其他人。

这一次，她彻底悟了：上当的人不止她一个，处罚通告及和解书可能都是用来应付维权者的套路，旅行社或许根本没有严惩导游她到社交平台发问，马上验证了这个想法——那些在张家界被坑的人，经历跟她几乎雷同现在罗茜与受害者们共同组建了一个“专业劝退小组”，开始指导群友取证维权，也会有组织、有针对性地发避雷贴。

她表示，能拿回钱最好，实在不行，“能劝退一个是一个”。（文中人物均为化名）

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